Comment améliorer votre processus de gestion des services informatiques (hectares de Cathi)

Deux pièces: Analyse du processus passées adoption des principes adéquats pour l'amélioration de processus
La plupart des entreprises à base de développement de produits ou industries manufacturières ne parviennent pas à réaliser ou visualiser comment les clients réagissent à leurs produits et services, une fois livrés dans un contexte de concurrence serrée. Il est important de penser, parce que la façon dont les clients réagissent émotionnellement à vos produits entraîne votre entreprise dans le long terme. Regarde les choses avec une perception différente, celle du client, c'est ce qui compte vraiment. Managed Services Comment améliorer votre processus de gestion des services informatiques (hectares de Cathi) Le point clé que vous avez à appliquer est contact permanent avec votre service et avec les priorités et les perceptions de vos clients / clients / utilisateurs / parties prenantes, car étant dans une industrie de service, le service doit toujours être active en ligne, accessible, disponible pour les clients. La satisfaction du client est la seule façon de mesurer l'efficacité de la gestion des services. IT Consulting Business Solution Comment améliorer votre processus de gestion des services informatiques (hectares de Cathi) Partie 1 de 2: Analyse des processus passées Comment améliorer votre processus de gestion des services informatiques (hectares de Cathi) 1 Recueillir des informations sur tous les (haute priorité) P1 et P2 incidents. Passez en revue les résumés des arrêts et des données de résolution, et également organiser une réunion avec toutes les équipes qui ont participé à la résolution de ces questions. IT Services Comment améliorer votre processus de gestion des services informatiques (hectares de Cathi) 2 du groupe tous les Les pannes et les classer similaires. Vous souhaitez classer par fournisseur, le nom de l'application, le client (LOB), et l'heure. Pour ce processus, vous devez:
Ramassez tous les principaux énoncés de problèmes incident / cases / problèmes survenus dans le passé un an.
Regrouper les incidents ayant des similitudes en ce qui concerne le type d'incident et panne. Il Managed Services

3 Analyser la cause racine de chaque groupe d'événements. Déterminer pourquoi les pannes se sont produites. Par exemple, vous trouverez peut-être qu'il y avait quatre incidents majeurs dans le passé un an et parmi les quatre incidents, trois incidents étaient liés aux serveurs de descendre.

4 Vérifiez si le correctif que vos équipes étaient fournis temporaire ou permanente. Considérez le fait que quelques corrections ressemble permanente mais entraîner un problème récurrent au fil du temps (par exemple, les mises à jour de patch de vulnérabilité de logiciel, etc.)
Si le correctif n'est pas permanente, mais les utilisateurs finaux et les clients étaient heureux après le correctif et l'entreprise se poursuit, alors ne pensez pas que vous êtes totalement sûr, car encore une fois ce qui peut hanter à l'avenir. Donc, d'identifier et de travailler au cours de cette période de service d'analyse de panne. Solutions informatiques

5 Pensez à des solutions permanentes. Que ce soit pour la pratique et l'analyse ou la mise en œuvre effective, en mettant l'accent sur des solutions permanentes à la fois pour les problèmes existants et pour les problèmes du passé peut aider à améliorer votre prestation de services.
Si vous avez encore la capacité / possibilité de fournir une solution permanente à un problème que vous avez déjà fourni une solution temporaire pour, le faire. Vous devez tester et donner un essai, effectuer des tests d'acceptation des utilisateurs, et obtenir le plan signé par les parties prenantes hors / clients. Puis, un beau jour de mettre en œuvre ce changement, après avoir soigneusement la suite du processus de gestion du changement.

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